Regulamin serwisu „Energetyka Komunalna”

Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną

Obowiązuje od: [data wejścia w życie]

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego „Energetyka Komunalna”, dostępnego pod adresem https://energetyka-komunalna.pl (dalej: Serwis), w tym rodzaje i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną, warunki ich świadczenia, warunki zawierania i rozwiązywania umów oraz tryb postępowania reklamacyjnego.
2. Usługodawcą jest [pełna nazwa usługodawcy – firma lub imię i nazwisko przedsiębiorcy] z siedzibą w [adres siedziby], NIP [NIP], REGON [REGON][, KRS – jeśli spółka] (dalej: Usługodawca). Kontakt z Usługodawcą: e-mail: admin@energetyka-komunalna.pl, tel. [numer telefonu].
3. Regulamin został wydany na podstawie art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
4. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w Serwisie w sposób umożliwiający jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.

§ 2. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

1. Użytkownik – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, w tym jednostka samorządu terytorialnego i jej jednostki organizacyjne, korzystająca z Serwisu.
2. Konsument – Użytkownik będący osobą fizyczną, który zawiera z Usługodawcą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
3. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – Użytkownik będący osobą fizyczną, który zawiera umowę bezpośrednio związaną z jego działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie posiada ona dla niego charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez niego działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
4. Konto – indywidualny panel Użytkownika w Serwisie, dostępny po zalogowaniu.
5. Plan – wariant dostępu do usług Serwisu: Bezpłatny, Energetyk lub Samorząd, o zakresie i cenie określonych w Cenniku.
6. Subskrypcja – odpłatna usługa dostępu do Planu Energetyk lub Samorząd na czas określony (miesiąc albo rok).
7. Cennik – zestawienie Planów, ich zakresu i cen, publikowane w Serwisie.
8. Panel Monitoringu – funkcja Serwisu umożliwiająca wprowadzanie danych o budynkach, licznikach i odczytach oraz uzyskiwanie zestawień i automatycznych wniosków.
9. Konsultacja – odpłatna usługa ekspercka (rozmowa konsultacyjna, oferta lub opinia pisemna, przyjazd i kompleksowa obsługa sprawy), świadczona na podstawie odrębnego zamówienia lub umowy.

§ 3. Rodzaje i zakres usług

1. Usługodawca świadczy drogą elektroniczną następujące usługi:
   1. nieodpłatny dostęp do treści ogólnodostępnych, w szczególności roadmapy dyrektywy EED, informacji o roku bazowym, przeglądu programów dofinansowań, katalogu źródeł urzędowych, tabeli przepisów, wybranych porad oraz kalkulatora energii biernej;
   2. formularze kontaktowe, w tym formularz zgłoszenia sprawy do Konsultacji oraz formularz dotyczący optymalizacji energii biernej;
   3. prowadzenie Konta w Planie Bezpłatnym;
   4. Subskrypcję – dostęp do treści i funkcji przewidzianych dla Planu Energetyk lub Samorząd, w tym do Panelu Monitoringu i alertów e-mail, zgodnie z Cennikiem.
2. Formularze kontaktowe służą wyłącznie do przekazania zapytania. Wysłanie formularza nie stanowi zawarcia umowy o Konsultację. Zakres, termin i wynagrodzenie za Konsultację są ustalane indywidualnie, w szczególności w ofercie lub umowie zawieranej poza Serwisem.
3. Korzystanie z treści ogólnodostępnych i formularzy kontaktowych nie wymaga zakładania Konta.

§ 4. Wymagania techniczne i zagrożenia

1. Do korzystania z Serwisu niezbędne są:
   1. urządzenie z dostępem do internetu;
   2. aktualna wersja przeglądarki internetowej (np. Chrome, Edge, Firefox, Safari) z włączoną obsługą JavaScript oraz możliwością zapisywania danych w pamięci przeglądarki;
   3. w przypadku Konta – aktywny adres e-mail.
2. Korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną wiąże się z ryzykami typowymi dla sieci internet, w szczególności z możliwością zainfekowania urządzenia złośliwym oprogramowaniem, przejęcia hasła lub prób wyłudzenia danych (phishing). Usługodawca zaleca stosowanie aktualnego oprogramowania antywirusowego, silnych haseł oraz niepodawania danych logowania na stronach innych niż Serwis.

§ 5. Konto

1. Założenie Konta wymaga wypełnienia formularza rejestracyjnego, podania adresu e-mail i hasła oraz akceptacji Regulaminu. Z chwilą założenia Konta zostaje zawarta umowa o prowadzenie Konta na czas nieokreślony.
2. Użytkownik zobowiązany jest podawać dane prawdziwe i aktualne oraz nie udostępniać danych logowania osobom trzecim. W Planie Samorząd dostęp mogą otrzymać osoby wskazane przez Użytkownika, w liczbie określonej w Cenniku.
3. Użytkownik może w każdej chwili, bez podania przyczyny, rozwiązać umowę o prowadzenie Konta, wysyłając żądanie usunięcia Konta na adres e-mail Usługodawcy. Rozwiązanie umowy o prowadzenie Konta nie powoduje zwrotu opłaty za opłacony okres Subskrypcji, z zastrzeżeniem § 7.
4. Usługodawca może rozwiązać umowę o prowadzenie Konta z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia z ważnych przyczyn, w szczególności w razie zaprzestania świadczenia usług w Serwisie, albo ze skutkiem natychmiastowym w razie rażącego naruszenia Regulaminu przez Użytkownika, w szczególności dostarczania treści o charakterze bezprawnym lub udostępniania Konta osobom nieuprawnionym.

§ 6. Subskrypcja i płatności

1. Ceny Subskrypcji określa Cennik. Ceny podawane są w złotych polskich jako ceny netto, do których dolicza się podatek VAT według obowiązującej stawki, chyba że przy cenie wskazano inaczej.
2. Subskrypcja jest zawierana na okres miesięczny albo roczny, wybrany przy zamówieniu, i jest płatna z góry.
3. Dostępne formy płatności:
   1. płatność elektroniczna za pośrednictwem operatora płatności [nazwa operatora płatności];
   2. przelew na podstawie faktury z terminem płatności – w szczególności dla jednostek samorządu terytorialnego i ich jednostek organizacyjnych.
4. Dostęp do Planu zostaje aktywowany niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności, a w przypadku płatności na podstawie faktury z terminem płatności – po złożeniu zamówienia.
5. Subskrypcja nie odnawia się automatycznie, chyba że Użytkownik wyraźnie wybierze płatność cykliczną. Płatność cykliczną Użytkownik może wyłączyć w każdej chwili ze skutkiem na koniec opłaconego okresu.
6. Usługodawca wystawia faktury w formie i w trybie wymaganym przepisami, w tym za pośrednictwem Krajowego Systemu e-Faktur.
7. Zmiana Cennika nie dotyczy opłaconego okresu Subskrypcji.

§ 7. Odstąpienie od umowy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od umowy Subskrypcji w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia bez podawania przyczyny, składając Usługodawcy oświadczenie o odstąpieniu, np. na adres e-mail admin@energetyka-komunalna.pl. Może w tym celu skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia stanowiącego załącznik nr 2 do ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, co nie jest obowiązkowe.
2. Usługodawca zwraca płatność niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument zgodzi się na inny sposób zwrotu niewiążący się dla niego z kosztami.
3. Jeżeli na wyraźne żądanie Konsumenta świadczenie usługi rozpoczęło się przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, skutki odstąpienia, w tym obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia oraz przypadki, w których prawo odstąpienia nie przysługuje, określają przepisy ustawy o prawach konsumenta.
4. Prawo odstąpienia, o którym mowa w ust. 1, nie przysługuje Użytkownikom niebędącym Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta, w tym jednostkom samorządu terytorialnego.

§ 8. Panel Monitoringu

1. Użytkownik odpowiada za poprawność i kompletność danych wprowadzanych do Panelu Monitoringu, w szczególności danych o budynkach, licznikach i odczytach.
2. Zestawienia, wskaźniki i wnioski generowane automatycznie w Panelu Monitoringu mają charakter orientacyjny i pomocniczy. Nie zastępują audytu energetycznego, świadectwa charakterystyki energetycznej, opinii eksperta ani sprawozdań wymaganych przepisami.
3. Użytkownik może w każdej chwili wyeksportować swoje dane z Panelu Monitoringu. Po rozwiązaniu umowy dane są dostępne do eksportu przez [30] dni, a następnie są usuwane.

§ 9. Charakter treści

1. Treści publikowane w Serwisie mają charakter informacyjny i edukacyjny. Nie stanowią porady prawnej, podatkowej ani inwestycyjnej. Opisy przepisów odzwierciedlają stan prawny na dzień wskazany przy danej treści.
2. Informacje o programach dofinansowań mają charakter przeglądowy. Wiążące są wyłącznie ogłoszenia, regulaminy i dokumenty operatorów programów.
3. Kalkulatory dostępne w Serwisie, w tym kalkulator energii biernej, dają wynik szacunkowy. Rozstrzygające są taryfa operatora systemu dystrybucyjnego, umowa i faktura.
4. Serwis zawiera odnośniki do stron zewnętrznych, w szczególności stron organów administracji publicznej. Usługodawca nie odpowiada za treść tych stron.

§ 10. Prawa autorskie

1. Treści Serwisu, w szczególności opracowania, porady, układ graficzny i oprogramowanie, są chronione prawem autorskim. Użytkownik może z nich korzystać wyłącznie w zakresie dozwolonego użytku oraz w zakresie wynikającym z Planu.
2. Zabronione jest kopiowanie, rozpowszechnianie i udostępnianie osobom nieuprawnionym treści przeznaczonych dla Subskrybentów oraz udostępnianie Konta.
3. Akty normatywne, dokumenty urzędowe i proste informacje prasowe, do których Serwis odsyła, nie stanowią przedmiotu prawa autorskiego (art. 4 ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych).

§ 11. Obowiązki Użytkownika

1. Użytkownik zobowiązany jest korzystać z Serwisu zgodnie z prawem, Regulaminem i dobrymi obyczajami.
2. Zakazane jest dostarczanie przez Użytkownika treści o charakterze bezprawnym, w tym za pośrednictwem formularzy kontaktowych, oraz podejmowanie działań zakłócających działanie Serwisu.

§ 12. Odpowiedzialność

1. Usługodawca dokłada starań, aby Serwis działał w sposób ciągły i prawidłowy. Usługodawca może czasowo ograniczyć dostęp do Serwisu w związku z pracami technicznymi, informując o tym w miarę możliwości z wyprzedzeniem.
2. W relacjach z Użytkownikami niebędącymi Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta odpowiedzialność Usługodawcy jest ograniczona do wysokości opłat uiszczonych przez Użytkownika w okresie 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie i nie obejmuje utraconych korzyści.
3. Postanowienia ust. 2 nie ograniczają odpowiedzialności Usługodawcy wobec Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta w zakresie wynikającym z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

§ 13. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące usług świadczonych w Serwisie można składać na adres e-mail admin@energetyka-komunalna.pl lub pisemnie na adres siedziby Usługodawcy.
2. Reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające kontakt z Użytkownikiem oraz opis problemu.
3. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i informuje Użytkownika o sposobie jej rozpatrzenia w sposób, w jaki reklamacja została złożona, chyba że Użytkownik wskaże inny sposób.
4. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej.

§ 14. Dane osobowe i pliki cookies

1. Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka prywatności dostępna w Serwisie.
2. Zasady korzystania z plików cookies i podobnych technologii określa Polityka cookies dostępna w Serwisie.

§ 15. Zmiany Regulaminu

1. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w razie zmiany przepisów, zmiany zakresu usług lub zmian technicznych.
2. O zmianie Regulaminu Usługodawca informuje Użytkowników posiadających Konto drogą e-mailową co najmniej 14 dni przed wejściem zmian w życie. Użytkownik, który nie akceptuje zmian, może rozwiązać umowę o prowadzenie Konta przed ich wejściem w życie.
3. Zmiana Regulaminu nie wpływa na prawa nabyte przez Użytkownika w opłaconym okresie Subskrypcji.

§ 16. Postanowienia końcowe

1. Do umów zawieranych na podstawie Regulaminu stosuje się prawo polskie.
2. Spory z Użytkownikami niebędącymi Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta rozpoznaje sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy. Spory z Konsumentami rozpoznaje sąd właściwy według przepisów ogólnych.
3. Regulamin wchodzi w życie z dniem [data wejścia w życie].